はい、当社のE-Bikeは日本のアシスト規制に準拠しているため、公道での走行が可能です。

免許は必要ありません。普通の自転車と同様に、どなたでもお乗りいただけます。

MOVE Xの全長は190cm、ハンドル幅は60cm、サドル高さは90cmから105cmまで調整が可能です。総重量は27kgで、バッテリー重量3.3kgが追加となります。MOVE Xの推奨身長は165cm以上となります。

MOVE XSの全長は175cm、ハンドル幅は60cm、サドル高さは80cmから105cmまで調整が可能です。総重量は25kgで、バッテリー重量3.3kgが追加となります。MOVE XSの推奨身長は、158cmとなります。

現在、MOVE製品の試乗は⚫︎LATTEST SPORTS MIZUMACHI（東京都墨田区）⚫︎LATTEST bike 京都三条（京都市中京区）にて行っております。営業時間中でしたらいつでも試乗することが可能です。※予約等が入っている場合があるため、公式LINEで問い合わせいただくとスムーズです。

【LATTEST SPORTS MIZUMACHI】東京都墨田区向島1-23-15 東京ミズマチイーストゾーン E7（とうきょうスカイツリー駅 徒歩２分）https://lattest.jp/sports.php 営業時間：10:00〜19:00地図： https://goo.gl/maps/i84ZqfWWrp9ydjsR6

【LATTEST bike 京都三条】京都市中京区西ノ京池ノ内町8-1（二条駅 徒歩5分）https://lattest.jp/bike.php 営業時間：10:00〜18:30 地図：https://maps.app.goo.gl/q4rHDaPGJRrdkdXN6?g_st=ic

はい、MOVE X、MOVE XS共に折りたたみが可能です。

使用条件によりますが、平均で80kmの走行が可能です。最大アシストを使用しても約65kmの走行が可能となります。

日本の道路交通法に基づいた24㎞アシスト制限を採用しております。

・時速10kmまでは、こぐ力とアシスト力の比率が「最大1：2」
・時速10kmを超えると、スピードが出過ぎないようにアシスト力を制限
・時速24kmを超えると、アシスト力はゼロ

上記が日本の基準値となっており、急いで漕ぐとパワーが落ちる仕組みとなっています。坂を上る際はあえてゆっくり漕いで頂けますとパワーを発揮いたします。また制限の解除等は法律で禁止されています。編集・変更による誤作動・トラブルに関しましては弊社は責任を負いません。また保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

下記のアシスト機能に加え、7段ギアと合わせて35段階変速となっております。

０・・・アシストなし
１～２・・・エコモード（平坦な道におすすめ）
３・・・・・・・通常モード
４～５・・・パワーモード（急な坂道におすすめ）

スマートメーターは防水加工を施しております。ただし、水濡れによる損傷は、保証の対象外となります。またバッテリーは水に濡らすことはできませんのでご注意ください。

はい、弊社発行の販売証明書発行しますのでそちらを持参し、お住まいのお近くの自転車屋で防犯登録を行うことができます。

車体は80％程度組立済みの状態でお届けします（モデル・ロットにより異なります）。未完成部分の組み立てが必要ですが、20分〜30分程度で完了できます。組立動画もご用意しておりますので、ご安心ください。

以下の5点を保証しております。

1. 工場での全品出荷前動作確認
2. お届け後14日間の返品保証
3. お届け後180日間の長期保証
4. 消耗品や交換が必要な不良部品の在庫確保
5. メール・LINEによるサポート

詳細については、Supportページをご参照いただけますと幸いです。

バッテリーを自転車から取り外して自宅で充電が可能です。また、自転車本体にバッテリーを装着したまま充電することも可能です。

１．高温での使用や充電を避けるリチウムイオン電池は高温に弱い特性があります。直射日光に当たる場所に自転車を長時間駐輪したり、高温になる場所で充電をするとバッテリーが高温になり劣化が進みます。夏場などは、バッテリーは自転車から外して室内で保管することをおすすめします。

２．保管するときは電池残量が空の状態を避けるリチウムイオンバッテリーを空っぽにしてしまう（完全放電）と、そこから無理にさらに放電しようとする「過放電」の状態になります。リチウムイオンは過放電に弱く、電池の劣化の原因になると言われています。日々使っていれば電池が少ないままで放置されることはありませんが、しばらく使わない場合は、バッテリー残量を50％ほど残した状態で保管し、3ヵ月に一度は充電することを推奨します。

バッテリー残量はスマートメーターに、５段階の表示でご確認頂いております。なお、数字での表示はありません。

雨の日、降雪、豪雨、暴風については、ご利用をお控えいただくことを推奨します。
スマートメーターなどは防水対策しておりますが、水濡れによる損傷は保証の対象外となります。

リチウムイオンバッテリーは高温または寒さに弱いとされています。バッテリーの保管は室内にてお願いいたします。

【高温時について】
リチウムイオン電池の最高許容周囲温度は「45℃」と規定されています。直射日光の当たる自転車内への放置は45℃を超過した危険温度になり得えます。また電池の温度上昇は寿命の低下だけでなく、本体の電子回路や内部配線の絶縁劣化を引き起こす原因となり、異常発熱による発煙や発火、本体の変形などの不具合につながる可能性がございます。

【低温時について】
リチウムイオン電池は寒いほど容量が下がります。また内部抵抗は上がり、出力・作動電圧は下がります。低温時充電を行うとリチウム金属の電析が起こり急激な劣化が起こる場合がございます。

在庫のある製品は、お申込み受付から土日祝日を除く3営業日以内に発送し、発送後2～5日でお届けします。在庫がない場合、弊社指定の納期までにお届けします。ただし、土・日・祝日や事前に確認事項がある場合、地域によってはお届けまで時間がかかることがあります。あらかじめご了承ください。

商品未発送の場合は、お問い合わせいただければ変更可能です。ただし、商品発送済の場合は、弊社では変更処理ができかねます。配送状況を確認の上、直接配送会社にご連絡をお願い致します。

基本的には、クレジットカード決済の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。別途、お問い合わせで問い合わせいただければPDFでの領収書発行も可能です。

弊社スタッフが確認いたしますので、公式LINEもしくはメールにてお問い合わせください。
また、破損があった場合などは、その状況がわかるお写真を送信してください。MOVEお客様サポートセンターが早急に対応いたします。

各種クレジットカード払い（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）がご利用いただけます。

誠に申し訳ございませんが、変更はできません

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

以下の手順に従って、問題の解決をお試しください。

1. 電源のリセット:
停車した状態で電源をOFFにした後、再度ONにし、ペダルを漕ぐと改善されることがあります。
2. バッテリーの充電:
出荷時のバッテリーは電力がない、または少ないことがあります。充電してからご利用ください。
3. 配線プラグの確認:
配線プラグが抜けている可能性がございます。後輪モーター部や前輪配線部を確認し、抜けていたプラグを差し込む際は、矢印の向きが合うようにしてください。これにより正しい接続が行えます。
4. モーターユニットの過負荷:
モーターユニットが過負荷の状態の場合があります。アシストレベルを1にするなどして、軽負荷で走行し、しばらく経てば正常に戻ることがあります。

上記の対処方法でもアシストが効かない場合は、公式LINEからお問い合わせください。

MOVEではコイル式サスペンションが採用されているため、バネ自体の力の調整はできません。しかし、フロントサスペンションの左側にRELOAD（プリロード）機能が装備されており、硬さの微調整が可能です。この調整は微細で、過度な変更は破損の原因となる場合があるため、ご注意ください。出荷時にはMOVEの車体に最適化された設定が施されていますので、基本的にはそのままご使用いただくことをおすすめします。

リアサスペンションに関しては硬さの調整ができません。車体に最適な設定が出荷時に行われていますので、安心してご使用いただけます。

タイヤの空気圧はお客様のお好みに応じて調整いただけます。1.5バールから始めて、乗り心地が丁度良い硬さになるまで空気を補充しながら調整することをお勧めします。

MOVE X、MOVE XSのタイヤは米式バルブ仕様となっていますので、米式対応の自転車用空気入れで簡単に空気を入れることが可能です。

ファットタイヤがパンクした際は、当社サポート提携店舗またはお近くの自転車店にご依頼いただくようお願いします。弊社では、換えのチューブやホイールなども準備しております。

ファットタイヤ本体やチューブのご購入に関しては、サポートセンターへお問い合わせください。

ハンドルに遊びが感じられる場合は、ハンドル横の2箇所のネジを適切に締めることで解消されます。

ハンドルバーの高さは調節可能です。体格や身長に合わせて調整することで、無理なく快適な走行を楽しめます。お好みの角度に調整していただくことをお勧めします。
ハンドルのゆるみは、六角ナットで片方を固定しながら反対側を万能工具で回すことで締め直すことができます。

1. 出荷時のバッテリーには電力が入っていない、または少ない可能性があります。充電してご利用ください。
2. 配線プラグが抜けている可能性があります。後輪モーター部、前輪配線部をご確認いただき、抜けていたプラグを差し込む際に矢印が合うように正しく結線してください。

上記で解決ができない場合は、お問い合わせよりサポートセンターに問い合わせください。

下記の範囲内でシートポストの長さにより調節が可能です。
MOVE X: 90㎝～105㎝
MOVE XS: 80㎝～100㎝