FAQ
製品ご購入前に関するご質問
製品に関するご質問
公道を走ることはできますか？
はい、日本のアシスト規制に合わせてコントロールされているので、公道を走行することは可能です。
E-Bikeに乗るのに免許は必要ですか？
不要です。普通の自転車と同じようにお乗りいただくことが可能です。
バッテリーを充電する場所は？
バッテリーを自転車から取り外して自宅で充電が可能です。また、自転車本体にバッテリーを装着したまま充電することも可能です。
MOVE Xのサイズは？
全長190cm、ハンドル幅60cm、サドル高さは90cm~105cm調整可能です。総重量は27kg（+バッテリー3.3kg）です。
MOVE XSのサイズは？
全長175cm、ハンドル幅60cm、サドル高さは80cm~105cm調整可能です。総重量は25kg（+バッテリー3.3kg）です。
どんな付属品がありますか？
バッテリー ×1、バッテリーロックキー ×2、充電アダプター ×１を同梱します。
推奨身長は？
MOVE Xは165㎝以上、MOVE XSは158㎝以上を推奨しております。
試乗は出来ますか？
LATTEST SPORTS（墨田区・目黒区）で試乗が可能です。公式LINEを登録してお問い合わせください。
サビはつきますか？
フレームの素材はアルミニウム合金になります。そのため、サビには強いです。なお、ギヤ部分やチェーン部分、ネジ部分などはフレームに比較するとサビやすいです。錆止めなどをご利用いただくことをおすすめしています。
防水性能はありますか？
スマートメーターは防水加工を施しておりますが、水濡れによる損傷は、保証の対象外となります。なお、バッテリー等は水に濡らすことはできません。
車体は折りたたみ可能ですか？
はい、MOVE X、MOVE XS共に折りたたむことは可能です。
何ｋｍアシストされますか？
使用条件によって異なりますが、平均80kmの走行可能とお考えいただき、最大アシストをかけても約65kmは走行可能です。
防犯登録はできますか？
はい、弊社が発行する販売証明書をお持ちになり、お近くの自転車屋で防犯登録が可能です。
組立は必要ですか？
組立は、80％程度の組立済み（モデル・ロットにより異なります）状態での梱包・お届けとなり未完成部分はお客様にて組み立てが必要となりますが、およそ20分〜30分程度で組み立てが完了できます。組立動画も準備しております。
保証はありますか？
下記5点を保証しております。
１．工場での全品出荷前動作確認
２．お届け後14日間の返品保証
３．お届け後180日間の長期保証
４．消耗品や交換が必要な不良部品の在庫の準備
５．メール・LINEによるサポート
詳しくはSupportをご確認くださいませ。
ご注文について
注文/配送状況を確認したい
在庫あり製品については、お申込み受付から土日祝日を除く３営業日以内に発送し、発送後2～5日でお届けします。在庫がない製品については、お申込み受付当日から事前に指定した納期までにお届けします。
土・日・祝日をはさむ場合、またご注文内容に確認事項がある場合は、お届けまで時間がかかる場合があります。また、地域によってはお届けが遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
配送先住所を変更したい
発送済みの場合は、弊社では変更処理ができかねますので、配送状況を確認の上、直接配送会社にご連絡をお願い致します。
商品に不備がありました
スタッフが確認いたしますので、公式LINEもしくはメールにてお問い合わせください。
また、破損があった場合などは、その状況がわかるお写真を公式LINEにて送信してください。MOVEお客様サポートセンターが早急に対応いたします。
領収書を発行してほしい
クレジットカード決済の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
配送について
送料について
送料込で金額を記載しております（ただし、沖縄県のみ20,000円(税込)追加送料が発生します。）
商品を受け取れなかった場合
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。
また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間～2週間（最長）となります。
（運送会社、営業所により異なります。）
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料はお客様へご請求させていただく事になりますのでご注意ください。
配送の日時指定は可能ですか？
出荷が完了次第、運送会社より到着日のご相談の連絡を実施させていただきます。
配送業者を指定できますか？
誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
海外への配送について
現在、海外への配送は行っておりません。
離島への配送について
現在、離島への配送は行っておりません。
沖縄県への配送について
現在、沖縄県の配送不可地域といたしましては島尻郡渡嘉敷村、島尻郡座間味村、島尻郡粟国村、島尻郡渡名喜村、島尻郡南大東村、島尻郡北大東村、島尻郡伊平屋村、島尻郡伊是名村、宮古郡、八重山郡、国頭郡伊江村でございます。
支払いについて
支払い方法を知りたい
各種クレジットカード払い（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）がご利用いただけます。
支払い方法の変更は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、変更はできません。
コンビニ払いについて
誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
銀行振込について
誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
代金引換・着払いについて
誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。